الأسئلة الشائعة

🚚 التوصيل و الشحن

١. كم يوم يوصل الطلب؟
داخل القاهرة و الجيزة: خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب. باقي المحافظات: من ٢ لـ ٥ أيام عمل.

٢. كم تكلفة الشحن؟
القاهرة و الجيزة: من ٨٧ جنيه. منطقة المهندسين تحديداً: ٤٠ جنيه. باقي المحافظات: من ٨٨ لـ ١٥٠ جنيه حسب المنطقة.

٣. متى يكون الشحن مجاني؟
كل الطلبات فوق 1500 جنيه شحن مجاني على كل مصر.

٤. هل تشحنون لكل المحافظات؟
أيوة، بنشحن لكل المحافظات المصرية. مبنشحنش خارج مصر حالياً.

٥. ماذا لو لم أكن موجوداً وقت التسليم؟
مندوب التوصيل هيتواصل معاك على رقم الطلب قبل التوصيل. لو ما قدرش يوصلك، الطلب يرجع للمخزن و تقدر تتواصل معانا خلال ٣ أيام لإعادة الشحن.

٦. هل في حد أقصى لحجم الطلب؟
لا، مفيش حد أقصى. بننفّذ أي حجم طلب — أفراد، شركات، مناسبات، هدايا موظفين.

🌰 الجودة و المنتجات

٧. متى تحمّصون المكسرات؟
بنحمّص يومياً على دفعات صغيرة. كل طلب بيتحضّر بمكسرات محمّصة طازة قبل الشحن مباشرة.

٨. ما مدة صلاحية المنتجات؟
مدة الصلاحية بتختلف حسب المنتج، و بتلاقيها مطبوعة على العلبة. تقريباً:

المكسرات المحمّصة: أفضل جودة خلال ٤-٦ شهور من التحميص
الفواكه المجففة و المجففة بالتبريد: ٦-١٢ شهر
الحلويات و التوفي المستوردة: حسب تاريخ الإنتاج على العلبة (عادةً ٦-١٨ شهر)
البسكويت و الكراكرز: حسب تاريخ الإنتاج على العلبة

٩. ما هي طريقة التخزين الصحيحة؟
في علبة محكمة الغلق، بعيداً عن الشمس المباشرة و الرطوبة، في درجة حرارة الغرفة. المكسرات ممكن تحطها في التلاجة علشان تحافظ على طزاجتها فترة أطول.

١٠. ما الفرق بين المحمّص و المحمّص بالملح؟
المحمّص العادي: مكسرات محمّصة بدون أي إضافات — الطعم الطبيعي.
المحمّص بالملح: نفس التحميص + رشة ملح متوازنة أثناء التحميص.
كل التحميص عندنا جاف — مش مقلي في زيت.

١١. هل عندكم منتجات خالية من الجلوتين؟
أيوة، كل المكسرات و الفواكه المجففة عندنا خالية من الجلوتين طبيعياً:

كل أنواع المكسرات (كاجو، لوز، فستق، بندق، بيكان، مكاديميا، جوز برازيلي)
كل الفواكه المجففة (تمر، تين، مشمشية، زبيب، قراصيا)
كل المنتجات المجففة بالتبريد (فراولة، مانجو، توت، أناناس، كيوي، إلخ)

⚠️ البسكويت و بعض الحلويات المستوردة (زي دانيسا) تحتوي على جلوتين — تفاصيل المكونات على كل منتج.

١٢. هل عندكم منتجات بدون سكر مضاف؟
أيوة، مجموعة كبيرة من منتجاتنا طبيعية بدون سكر مضاف:

كل المكسرات النيّئة و المحمّصة (بدون تحلية)
كل الفواكه المجففة بالتبريد (حلاوة طبيعية فقط)
التوت الأحمر (كرانبيري)، التوت، الفراولة، التفاح، الموز، المانجو
زيت الزيتون السيناوي

تصفّح قسم سناكس صحية للمنتجات دي كلها.

١٣. هل عندكم منتجات مناسبة للكيتو / لو-كارب؟
أيوة:

المكسرات النيّئة و المدخّنة (كاجو، لوز، مكاديميا، بندق، جوز برازيلي، عين جمل) — مثالية للكيتو
بذور و منتجات عالية الدهون الصحية — مناسبة لو-كارب

الفواكه المجففة مش مناسبة للكيتو الصارم (فيها سكريات طبيعية).

١٤. هل عندكم منتجات مناسبة لمن عنده حساسية من المكسرات؟
منتجاتنا بتتحضّر في نفس المصنع اللي بيتعامل مع مختلف أنواع المكسرات. لو عندك حساسية شديدة، ننصح بالتواصل معانا قبل الطلب لتفاصيل التصنيع أو اختيار قسم الحلويات اللي مكوّناته مختلفة.

💳 الطلب و الدفع

١٥. ما طرق الدفع المتاحة؟

الدفع عند الاستلام (COD) — الأشهر
Visa / Mastercard / Meeza
InstaPay
Vodafone Cash
Shopify Payments

١٦. هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟
أيوة، على كل الطلبات في كل مصر.

١٧. كيف أستخدم كود الخصم؟
اكتب الكود في خانة "كود الخصم" في السلة أو صفحة الدفع، اضغط "تطبيق" — الخصم هيتحسب أوتوماتيك.

١٨. هل يمكن تعديل الطلب بعد التأكيد؟
تقدر تلغي أو تعدل الطلب خلال ١٥ دقيقة من التأكيد بمكالمة على 01270714552. بعد كده الطلب يدخل التجهيز و صعب تعديله.

↩️ الاسترجاع و الاستبدال

١٩. ما سياسة الاسترجاع؟
ضمان الجودة: لو المنتج ما عجبكش لأي سبب متعلق بالجودة، تواصل معانا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام على 01270714552 أو info@snacks-roastery.com و هنعوّضك أو نستبدل المنتج.
المكسرات و السناكس المعلّبة في عبواتها الأصلية غير المفتوحة قابلة للاسترجاع خلال ٤٨ ساعة لو حصل عيب في الجودة أو الشحن.

٢٠. ماذا لو وصل المنتج تالف؟
تواصل معانا فوراً على 01270714552 مع صورة للمنتج التالف. هنستبدله في أقرب طلب أو نرد الفلوس، حسب اختيارك.

٢١. كم يوم يستغرق استرداد المبلغ؟